İade ve Para İadesi Politikası

Sofrantep olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizi özenle paketleyerek sizlere ulaştırıyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir.

İade Koşulları

Gıda ürünleri hijyen ve güvenlik sebebiyle yalnızca aşağıdaki durumlarda iade alınabilmektedir:

• Ürünün hasarlı ulaşması
• Yanlış ürün gönderimi
• Kargo kaynaklı bozulma veya dökülme
• Açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde üretim kaynaklı problem bulunması

Bu gibi durumlarda teslimattan sonraki 48 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İade Süreci

İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşabilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Sorunlu ürünün fotoğrafı
• Kısa açıklama

İnceleme sonrasında uygun bulunan taleplerde:

• ürün değişimi,
• mağaza bakiyesi,
• veya ücret iadesi

sağlanacaktır.

Para İadesi

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

İade Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Açılmış veya tüketilmiş ürünler
• Kişisel damak tadına bağlı memnuniyetsizlikler
• Yanlış adres verilmesi nedeniyle oluşan teslimat problemleri
• Kargo teslim alındıktan sonra uygun koşullarda saklanmayan ürünler

İletişim

İade ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: info@sofrantep.com
Instagram: @sofrantep
Çalışma Saatleri: 09:00 – 18:00